退款政策

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由於本店主要銷售攀樹、高空工作及專業個人防護裝備（PPE），此類器材直接關乎使用者之生命安全，故退換貨處理遵循嚴格的行業安全標準。請於下單前詳閱以下條款：

一、 個人防護裝備（PPE）退換限制
1. 基於高空作業與攀爬生命安全之嚴格考量，所有涉及個人防護裝備之商品（包括但不限於：安全吊帶 Harness、攀樹繩索 Ropes、挽索 Lanyards、鉤環 Carabiners、防墜器、上升器、滑輪及安全頭盔等）：
   - 一經拆封、使用、受力測試、修改或標籤／防偽包裝被破壞，恕不接受任何退貨或退款申請。
   - 本政策旨在確保每一位顧客所購得的裝備均為未受任何未知受力或損傷的原廠全新正品。

二、 常規退換申請資格（收到商品日起 7 天內）
若欲申請退貨或換貨，必須符合以下所有條件：
1. 申請期限：須於簽收包裹當日起計 7 天內以電郵或客服管道提出申請。
2. 商品狀態：
   - 商品必須維持原裝未拆封、未使用、未下地且可進行二次銷售之狀態。
   - 所有原廠包裝、吊牌、說明書、出廠序號標籤、保證卡及贈品必須完整無缺。
3. 非退貨範圍商品：
   - 按長度客製化裁切之繩索（如自訂長度主繩、抓繩等）。
   - 特殊預訂商品、特價清貨商品或個人貼身衣物。

三、 瑕疵品或寄錯商品處理
1. 如於開箱時發現商品存在原廠製造瑕疵、包裝破損嚴重或型號規格有誤，請於收到包裹起 48 小時內聯繫我們。
2. 請提供：訂單編號、問題說明，以及清晰的照片或開箱錄影。
3. 經核實確認為產品質量問題或寄錯商品，我們將承擔來回運費，並為您辦理免費更換或全額退款。

四、 退貨運費與退款流程
1. 非產品質量問題（例如個人喜好、選錯款式/尺寸等）所產生的合法退貨，買家須自行承擔將商品退回本店指定地址之來回運費及任何跨國手續費。
2. 寄回商品時，建議使用具備追蹤功能的快遞服務（如順豐速運），以確保包裹安全送達。
3. 本店在收到退回商品並經專業人員檢驗符合退貨標準後，將於 5 至 7 個工作天內將款項原路退回至您的原付款方式（實際到帳時間依發卡銀行或支付機構為準）。
4. 初始訂單中若含有已發生的運費、目的地海關關稅或付款手續費，退款時將予以扣除。

五、 聯絡方式
如對商品退換或裝備規格有任何疑問，歡迎聯絡我們：
- 電郵：info@treeholic.co
- 客服 WhatsApp / Instagram：歡迎透過官方頻道洽詢